День клиента
9 990 ₽
- Взаимодействие и коммуникации
- Сервис
- Продажи и переговоры
Вам необходимо качественно работать с каждым клиентом, а для этого необходимо научиться определять что за клиент сейчас перед вами и подбирать для взаимодействия с ним качественную, персональную, сервисную коммуникацию.
Игра направлена на развитие навыков:
Купить:
Оставьте заявку
на консультацию
на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
В комплекте игры две колоды карт, они позволяют осваивать материал разными способами: учиться определять тип клиента или учиться подбирать наиболее эффективные реакции для каждого типа клиента.
Активная колода выбирается в зависимости от задач игры:
Активная колода выбирается в зависимости от задач игры:
- Научиться по поведению гостя определять к какому типу он относится - колода «тип гостя»
- Научиться подбирать наиболее подходящие реакции к каждому типу гостя - колода «моё поведение»
Рынок становится всё более конкурентным. Предложений много, а наилучших результатов добиваются те, кто формирует в компании сервисную культуру, развивает персональный подход к клиенту.
Продолжительность игры: 1-3 часа
Количество игроков: 4-8
Количество игроков: 4-8
- в зависимости от того, какой колодой вы играете, каждый участник берёт из колоды 6 карт
- каждый игрок ставит свою фишку рядом с полем
- открывает карточку поля, которая ближе всего к его фишке (за один ход можно сделать только один шаг по полю)
- на карточке поля описание гостя (как себя ведёт, что говорит и т.д.), игроку нужно выбрать подходящую карту из имеющихся на руках
- время на решение - 30 секунд, остальные игроки проверяют правильность хода
- если на руках нет подходящей карты, можно взять в колоде дополнительные карточки, но не более двух за один ход
Перед началом игры:
- пропускать ход нельзя
- в случае, если задание выполнено верно, игрок переворачивает карточку надписью вверх, помечает ее своей меткой и ставит свою фишку на неё. Карточку, с помощью которой решил задание, размещает на бланке коллекции
- если задание выполнено не верно или нет решения, игрок остается на клетке, которую занимал до этого хода. карточку к которой не подобрал ответ переворачивает рубашкой вверх
- в случае, если вы встали на клетку, помеченную фишкой другого игрока, он может дать вам любое задание из уже решенных им ранее
инструкция
информация о типологии клиентов
бланки для коллекции типов клиентов
фишки и метки игроков
карточки «тип клиента»
карточки «моё поведение»
карточки «поведение клиента»
информация о типологии клиентов
бланки для коллекции типов клиентов
фишки и метки игроков
карточки «тип клиента»
карточки «моё поведение»
карточки «поведение клиента»
Ход игры:
Состав игры:
- изучите информацию о типах гостей и правилах работы с ними (если это необходимо)
- выложите карточки поля в произвольной последовательности чтобы получился квадрат
- каждый игрок берет фишку игрока и комплект меток для поля такого же цвета, как фишка
- каждый игрок берёт карту с полным описанием одного или двух (в зависимости от количества игроков) типов гостей для того, чтобы по ходу игры отслеживать ответы участников именно по этому типу гостя..
/ Свяжитесь с нами
+7 (913) 929-88-50
Заполните форму и развивайте бизнес — играючи
Напишите нам:
Подпишитесь на нас: